1.1 ОБЩИЙ - Особенности профессии ЦИФРОВОЙ КУРАТОР

• уважение к личности человека
• уважение к правам человека
• неприкосновенность частной жизни

• это совокупность знаний, способностей, особенностей характера и поведения, которые позволяют человеку понять, как работают информационные и коммуникационные технологии, для чего они нужны и как они могут быть применены для достижения конкретных целей
• совокупность знаний, подразумевающая тщательный анализ алгоритмов, математических моделей, написание кодировок, в которых каждый знак имеет значение
• это деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития

• Высшее образование по программе бакалавриата
• Среднее общее образование
• Среднее общее образование и профессиональное обучение в соответствии с программой профессиональной подготовки по профессии

• специалист, осуществляющий просвещение в вопросах применения цифровых технологий и онлайн-сервисов в различных сферах жизни, а также содействующий развитию цифровых компетенций различных групп населения.
• специалист, который прошел обучение по всевозможным финансовым продуктам, имеющий определенный багаж знаний, позволяющий давать консультации касательно финансового распределения населения
• сотрудник, который может организовать работу как маленького отдела в крупной фирме, так и всей организации
• диспетчер, представляет собой клиентскую службу своеобразную прослойку между человеком и решением его проблемы. ... В особых случаях (акции, праздники и т.д.) в основные обязанности может добавиться информирование об акциях, проведение опросов или привлечение клиентоНовый ответ

• задавать уточняющие вопросы перед рассказом пользователя
• задавать уточняющие вопросы в процессе рассказа пользователя о своей проблеме
• выслушать пользователя и после этого задать уточняющие вопросы при необходимости
• выслушать пользователя, а уточняющие вопросы задать при следующем разговоре
• никогда не задавать уточняющие вопросы

• личное обращение
• обращение по телефону
• письменное обращение по электронной почте
• заполнение формы обратной связи

• Консультирование по товарному ассортименту, помощь в подборе нужного товара, а также поддержание порядка в магазине, привлекательная и удобная покупателю выкладка товара
• Просвещение в вопросах применения цифровых технологий и онлайн-сервисов в различных сферах жизни различных групп населения. Следуя поставленной цели, развитие цифровых компетенций должно охватывать широкий круг населения различных возрастов и профессиональной занятости
• Оперативное решение задач клиента. В зависимости от сферы действия, необходимо либо самостоятельно выяснить и решить возникший вопрос, либо перенаправить звонок на специализированную линию

• Профессиональные знания об устройстве компьютера, принципах работы процессора, видеокарты и других составляющих
• Знание базовых цифровых компетенций и тенденций их развития
• Знания о возрастных особенностях различных групп населения (клиентов)
• Знания норм этики общения, литературного языка
• Профессиональное знание российского и зарубежного гражданского права

• Обеспечение устойчивого естественного роста численности населения Российской Федерации, повышение ожидаемой продолжительности жизни до 78 лет (к 2030 году до 80 лет)
• Внедрение на уровнях основного общего и среднего общего образования новых методов обучения и воспитания, образовательных технологий, обеспечивающих освоение обучающимися базовых навыков и умений, повышение их мотивации к обучению и вовлеченности в образовательный процесс, а также обновление содержания и совершенствование методов обучения предметной области Технология
• Сделать интернет доступным для всех, защитить информацию граждан, бизнеса и государства, повысить эффективность основных отраслей экономики, подготовить кадры для работы в цифровой среде, увеличить долю затрат на развитие цифровой экономики в ВВП страны в 3 раза

• Установления антивирусных программ
• Открытие писем с незнакомого адреса и от имени незнакомых людей в электронной почте
• Использование сложных логинов и паролей
• Установка незнакомых непроверенных приложений
• Сохранение конфиденциальных сведений в тайне от незнакомых лиц

• Ассистент в области развития цифровых компетенций
• SMM-менеджер
• Оператор-консультант контакт центра
• Консультант в области развития цифровых компетенций
• Цифровой разработчик

• Правое
• Левое

• Да, это небезопасный сайт
• Да, это небезопасный сайт

• Графические редакторы для синтеза и обработки изображений (например, Adobe Photoshop)
• Браузеры для работы в сети Интернет
• Программы для общения (Skype, Telegram и аналоги)
• Мобильные игры
• Банковские приложения
• Приложение - Портал государственных услуг Российской Федерации (госуслуги)

• Звонок поступает со скрытого номера
• Просят перевести деньги на защищенный счет
• Смс с названием банка приходит в новую переписку
• Звонящий четко отвечает на все встречные вопросы, разрешает самостоятельно перезвонить в банк
• Собеседник спрашивает данные карты или смс-код
• Звонящий не спрашивает никакие личные данные

• Перевести деньги со своего счета на другой защищенный счет по телефону
• Предоставить всю необходимую информацию, которую просят
• Самостоятельно перезвонить в банк по номеру на сайте или на карте

• текстовый контент
• графический контент
• звуковой контент
• видео контент
• программный контент

• Нет, не обязательно уметь пользоваться компьютером и уметь пользоваться Интернетом, чтобы давать консультации
• Да, все из перечисленного необходимо для освоения профессии

• специализированных цифровых каталогов
• поисковых систем (машин)
• специализированного программного обеспечения
• анализа баз данных
• информационного реестра

• неподготовленность (быстрый обмен репликами)
• отсутствие невербальных средств общения
• односторонний процесс взаимодействия
• отсутствие трансформации
• не подчинено правилам согласования